1. Prevederi Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului web și achiziționarea produselor oferite de vunthesh S.R.L. ("Compania", "noi" sau "vunthesh"), o societate înregistrată în România.

Prin accesarea site-ului nostru și/sau plasarea unei comenzi, declarați că ați citit, înțeles și acceptați să respectați acești Termeni în integralitatea lor. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Informații despre Companie

3. Produsele și Serviciile

3.1 Descrierea Produselor

vunthesh comercializează suplimente alimentare naturale, inclusiv produsul ArthoBalance, destinat susținerii sănătății articulațiilor. Toate produsele sunt suplimente alimentare și nu medicamente.

3.2 Disponibilitatea și Prețurile

• Toate prețurile sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără preaviz
• Disponibilitatea produselor poate varia
• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în cazul indisponibilității stocului

3.3 Informații despre Produs

Ne străduim să oferim informații exacte despre produsele noastre, dar nu garantăm că descrierile sau conținutul site-ului sunt complet exacte, complete, fiabile, actualizate sau fără erori.

4. Comenzi și Plăți

4.1 Procesul de Comandă

1. Completarea formularului de comandă cu datele corecte
2. Confirmarea comenzii prin email sau telefon
3. Procesarea și pregătirea pentru expediere
4. Livrarea la adresa indicată

4.2 Modalități de Plată

• Plata ramburs la livrare (cash sau card la curier)
• Transfer bancar (după confirmarea comenzii)
• Plata online cu cardul (dacă disponibilă)

4.3 Confirmarea Comenzii

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către reprezentanții noștri prin telefon sau email. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate.

5. Livrare și Transport

5.1 Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere.

5.2 Termene de Livrare

• 1-3 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților
• Livrare gratuită pentru comenzi (conform condițiilor în vigoare)
• Termenele pot varia în funcție de zona geografică și condițiile meteorologice

5.3 Responsabilități la Livrare

Verificați pachetul în prezența curierului. Semnarea de primire echivalează cu acceptarea că pachetul a fost livrat în stare bună. Reclamațiile pentru deteriorări se pot face doar în momentul primirii.

6. Dreptul de Retragere (Drept de Retur)

Conform legislației române și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract fără justificare, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

6.1 Condiții pentru Retur

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Să nu fi expirat din termenul de valabilitate
• Să păstrați proba de cumpărare (chitanța sau factura)
• Să anunțați intenția de retur prin email sau telefon

6.2 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță dacă ambalajul de protecție a fost desigilat după livrare.

6.3 Procesul de Retur

1. Contactați-ne în termen de 14 zile pentru anunțarea returului
2. Trimiteți produsul la adresa noastră pe cheltuiala dumneavoastră
3. Rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea produsului returnat

7. Garanția și Responsabilitatea

7.1 Garanția de Conformitate

Oferim garanție de conformitate pentru toate produsele comercializate, conform legislației române în vigoare. Produsele defecte pot fi înlocuite sau returnate conform condițiilor legale.

7.2 Limitări de Responsabilitate

7.3 Rezultate Individuale

Rezultatele pot varia semnificativ de la o persoană la alta în funcție de vârstă, stilul de viață, alimentație, starea generală de sănătate și alte factori individuali. Nu garantăm rezultate specifice.

8. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea vunthesh S.R.L. sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile dreptului de autor român și internațional.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris prealabil.

9. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

10. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare de la data publicării. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

11. Soluționarea Litigiilor

11.1 Rezolvarea Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricărui litigiu prin contact direct cu serviciul nostru clienți.

11.2 Medierea și Arbitrajul

Pentru litigiile care nu pot fi rezolvate amiabil, ne putem adresa Centrului de Mediere și Arbitraj Commercial de pe lângă Camera de Comerț și Industrie Cluj.

11.3 Jurisdicția și Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Pentru litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, instanțele competente sunt cele de la Cluj-Napoca, România.

11.4 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Pentru cumpărătorii din UE, platforma SOL de la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact